为进一步优化营商环境建设，真实了解群众在办事过程中遇到的问题以及对改善和优化营商环境的期盼，昆山市于2020年底在“政务昆山”微信公众号上发布政务服务专项调查问卷，问卷制定问题15个、选项371项，截至2021年1月底，共收到有效问卷1342份，选项累计勾选54164次，具体报告分析如下：
一、“不见面”审批服务成为市民办事重要渠道
从调研结果看，群众办理业务次数较多的依次为民生业务、公安业务、市场准入业务、税务业务和投资建设类业务。本次调查着重关注了市民网上办事情况。
结果显示，90%以上市民（指参加本次问卷者，下同）通过江苏政务服务网昆山旗舰店、移动端APP、自助端等办理业务，这体现了群众办理业务方式从以往的现场办理逐渐向“不见面”审批进行转变，这也与近年来昆山不断推进“不见面”审批服务渠道建设息息相关，并与疫情期间更加加强网上服务能力建设密不可分。
二、市民办事等待时长大幅减少
从群众等待情况来看，51%的群众办理事项时即到即办实现了“零等待”，等待30分钟以内的占比为25%，等待1小时以内的占比为11%，而等待时长在2小时以内、4小时以内及半天以上的占比分别为5%、5%和3%。“零等待”的政务服务模式让群众办理业务的便捷性得到了很大的提升。
三、政务服务满意度再提升
从调研结果看，相比较以往，群众对当前政务服务工作只进“一扇门”、跑腿次数减少、办理时间缩短、申请材料减少、办事指南简单易懂、办事人员服务好和办事渠道多等七个方面普遍表示了认可。超九成的群众对审批效率的提高、投资建设办事流程、政务大厅服务范围和效率、基层“互联网+政务服务”一体化平台和问题反馈渠道的多样化方面进行了反馈。
特别是在行政审批方面，90%的群众认可行政审批效率，82%的群众认可中介服务规范程度，81%的群众认可重复、不必要审批的减少，80%的群众认可收费透明合理，同时有79%、72%、70%的群众分别认可“证照分离”改革、推行承诺制和降低市场准入方面。这说明在政务服务部门的不懈努力下，群众对我市政务服务工作的满意度大幅提升。
四、群众建议改进再出发
为针对性了解群众对我市政务服务工作的建议和看法，问卷专门设置了意见反馈和服务改进类题目，从调查结果来看，5%的群众表示在办事过程中对办事流程和所需资料不是特别明确，也有少量的群众遇到过不知道去哪儿办、咨询所需材料与实际不符、材料证明准备难以及涉及部门多流程复杂等问题。同时，17%的群众建议继续加大信息公开力度，16%的群众建议在减少申请材料和减少重复提交方面进行努力。
良好的营商环境是建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要一环。通过对此次调查的结果分析，我们了解到群众对昆山市政务服务工作有很高的期待，问卷中提出的希望办事时间更短，提供资料更少，办件流程更优化等意见建议，昆山将认真研究、充分吸收，对存在的不足、问题进行优化和整改。
下一步，昆山将持续深化“放管服”改革，以“一件事一次办”为切入点，做好各类事项梳理、流程简化，同时进一步完善网上政务大厅建设，提升政务服务智能化、便利化水平，让企业足不出户享受优质高效的政务服务，全力擦亮“昆如意”营商环境品牌。
