随着秋冬季节来临，儿童呼吸道疾病进入高发期，门急诊量持续攀升。为有效应对就诊高峰，最大限度方便患儿及家长，苏州大学附属儿童医院近期持续优化服务流程，在成功推行“预问诊”“诊前自助开单”等便民举措的基础上，进一步实现门诊服务功能升级，正式推出互联网医院“复诊配药”与“医保在线支付”功能，为患儿家庭带来更加便捷、高效的就医体验。
面对冬季就诊高峰，近期苏大附儿院互联网医院的服务能力实现再次升级，重点强化了线上复诊与医保支付的便捷性。围绕线上问诊、快速接诊与便捷支付等关键环节，医院为诊断明确、病情稳定的复诊患儿构建了完整的线上服务闭环。
苏大附儿院互联网医院办公室副主任王美娟介绍，对于已在医院线下就诊但未能回诊查看检查报告的患儿，家长如今无须再次往返医院，只需通过互联网医院选择“复诊配药”服务，即可由医生在线解读报告并开具处方。处方经药师审核后，药品可直接通过快递寄送到家，有效避免了二次往返带来的时间与精力消耗。
同时，该院上线了便捷的线上自制药配药服务。针对广受好评的三款明星自制药——金蝉、蛇胆与川贝，患者现可通过“便捷配药”功能直接在线选购。这些药品均为该院自制，家长可自主下单，轻松购药。
在完成线上问诊后，系统还支持医保在线实时结算。患儿家长在支付时，可选择绑定医保电子凭证，系统将自动计算医保报销金额与个人自付费用，真正实现“信息多跑路，群众零跑腿”，显著减轻了患者家庭的经济垫付压力与时间成本。
目前，互联网医院服务已覆盖专家咨询、复诊配药、影像云、健康科普等多元需求。为进一步提升服务响应能力，医院将持续扩充线上接诊医生队伍，确保患儿能够及时获得专业的线上医疗服务与健康指导。
医院线下服务也同步进行精细化改进。为优化来院患者的就诊流程，医院在两院区门诊大厅全面推行并持续完善“诊前自助开单”服务。该项服务特别适用于病情较明确、需进行常规检验的患儿。家长在挂号后，无须等待医生叫号，即可直接在自助机上选择血常规、呼吸道病原体检测等高频检验项目，完成开单与缴费后直接进入检验环节，有效缩短了在院的非诊疗等待时间。
在候诊期间，患儿家属还可通过互联网医院“预问诊”模块提前填写患儿病情信息。系统生成的病史报告将直接推送至接诊医生工作站，帮助医生在面诊前快速、全面掌握患儿情况，从而显著提升看诊效率与沟通质量。
为缓解输液区拥挤现象、改善患儿治疗体验，医院已新增70张输液小床和80个输液椅，并实行分区管理。家属可通过扫码实时查询排队进度，从而安心在座位上等待，有效营造了更加安静、舒适的治疗环境。
“从线下‘自助开单’优化流程，到线上‘医保结算’便捷支付，从‘预问诊’提升沟通效率，到‘复诊配药’避免往返奔波，医院力求在每一个就医环节为患儿家庭提供实质支持，让便捷与关怀贯穿就医全程。”王美娟表示，面对冬季就诊高峰，该院希望通过线上线下服务的深度融合与持续创新，为患儿及家庭提供更加快速、便捷、人性化的就医体验，以实际行动守护孩子们的健康成长。
