2021年，常熟市各级消费者权益保护组织共调处各类消费投诉、举报24802件，为消费者挽回经济损失508.34万元。
常熟市消费维权机制不断健全优化，率先推出诉调对接线上消费纠纷调解模式，常熟市线下无理由退货承诺网点达8070家，“信用承诺”“维权卫士”“诉调对接”三大消费者权益保障机制常态运行；消费载体形态不断提质增量，以创建消费者满意单位、消费放心创建先进、示范单位等活动为载体，培育出48家诚信程度高、服务能力强、商品品质优的先进商户，其中辛庄镇张港泾村、碧溪街道留下村获评苏州首批美丽乡村放心消费示范村；消费安全环境更加稳定，围绕消费者关心关注的个人信息保护、校外教育培训、刷单炒信、食品安全等热点、难点，运用消费警示、信用惩戒、联合抽查、行政执法，形成了一批消费者权益保护的典型案例，依法处理了一批危害消费安全的违法行为。
接下来，常熟市将以“共促消费公平”为年度主题，继续做好消费维权工作，营造企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。
