为了解苏州园林管理情况，提高园林管理服务质量，苏州市审计局自2025年7月16日至2025年8月5日，通过 半岛体育官网网站和苏州市审计局网站、微信公众号开展网络问卷调查，向社会各界群众了解苏州园林管理情况，充分听取社会各界意见。本次调查共收集到48份问卷，现将调查结果汇总如下：

1.参与本次网上调查问卷的男性占22.92%，女性占77.08%。18-30岁的占12.5%，31-45岁的占33.34%，46-60岁、60岁以上均占27.08%。苏州本地居民占81.25%，外地游客占4.17%，在苏工作/学习者占14.58%。

2.参与调查的人中，游览园林的频率每年≤3次的占56.25%，每季度1-2次的占27.09%，每月1-2次和每月≥3次的均占8.33%。41.67%的人通过园林年卡直接入园，20.83%的人通过窗口现场购票，29.17%的人通过购票小程序/官网购票，8.33%的人通过美团/携程等平台购票。50%的人认为购票流程非常便捷，29.17%人认为比较便捷，18.75%的人认为一般，2.08%的人认为非常繁琐。认为特殊人群优惠票政策执行非常到位和比较到位的均占47.92%，认为一般的占4.16%。

3.参与调查的人中，43.75%的人认为园林内卫生环境非常整洁，50%的人认为比较整洁，6.25%的人认为一般。33.33%的人认为园林设施维护状况极好，60.42%的人认为较好，6.25%的人认为一般。31.25%的人认为园林安全设施非常完备，60.42%的人认为基本完备，2.08%的人认为部分缺失，6.25%的人未关注。39.58%的人认为园林古建筑无破损，52.09%的人认为存在轻微破损，2.08%的人认为存在多处失修，6.25%的人未留意。

4.参与调查的人中，27.08%的人清楚知晓园林服务投诉渠道，54.17%的人听说过，18.75%的人完全不知。12.5%的人表示投诉/建议的问题能在24小时内响应，10.42%的人表示在3日内解决，4.16%的人表示超1周未反馈，72.92%的人未投诉过。

5.参与调查的人中，62.5%的人希望园林公共服务增加公益讲解场次，56.25%的人希望增加免费饮水点，52.08%的人希望增加夜间开放区域，33.33%的人希望增加亲子自然课堂，37.5%的人希望升级无障碍设施，52.08%的人希望增加避雨休息区。43.75%的人偶尔参与园林举办的传统文化活动，10.42%的人多次参与，35.41%的人未参与过但感兴趣，10.42%的人完全不关注。

6.参与调查的人中，52.08%的人注意到近年苏州的绿地/口袋公园数量明显增加，31.26%的人认为略有增加，2.08%的人认为仅景区/公园优质，6.25%的人认为绿化不足需加强，8.33%的人未关注。

7.参与调查的人中，29.16%的人认为当前苏州园林绿化管理最需改进的是文化活动丰富度，22.92%的人认为是卫生环境，14.58%的人认为是服务态度，4.17%的人认为是绿化覆盖率，12.5%的人认为是智慧导览服务，12.5%的人认为是设施维护，4.17%的人认为是其他。45.83%的人对苏州园林管理情况的整体满意度为满分5分，47.92%的人认为整体满意度为4分，6.25%的人认为整体满意度为3分。

苏州市审计局

2025年9月9日